Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora zákaznického servisu, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivního fungování našeho zákaznického servisu. Jako supervizor budete zodpovědní za vedení a motivaci týmu zákaznického servisu, zajištění, že všechny dotazy a problémy zákazníků jsou řešeny rychle a efektivně. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákaznický servis je v souladu s celkovými cíli společnosti. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a touhu vést tým k úspěchu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu.
- Řešení složitých dotazů a stížností zákazníků.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Vytváření a implementace školení pro nové členy týmu.
- Analýza zákaznické zpětné vazby a návrhy na zlepšení.
- Zajištění, že všechny procesy jsou v souladu s firemními politikami.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v zákaznickém servisu.
- Vynikající komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Zkušenosti s vedením a motivací týmu.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Znalost zákaznických služeb a standardů kvality.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet zprávy.
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešili složitou stížnost zákazníka?
- Jaké metody používáte k motivaci týmu?
- Jaké nástroje používáte k monitorování výkonu týmu?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
